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Responsable Support Client H/F

Recruteur : CEGID

Type de contrat : CDI

Date de publication : 07/11/2017

Descriptif de la mission et du profil recherché

Cegid, leader dans le domaine des logiciels de gestion en SaaS, fournit aux entreprises et au secteur public les solutions et les services cloud pour améliorer la performance de leur organisation et accélérer leur transformation numérique.
Les 2250 collaborateurs passionnés de Cegid sont fiers de servir plus de 430 000 utilisateurs répartis dans 75 pays. Avec un chiffre d'affaires dépassant les 282 M€, le Groupe est leader en France et se développe fortement à l'international, comptant déjà 15 filiales en Europe, Amérique du Nord, Amérique Latine, Afrique, Moyen-Orient et Asie.

En tant que Responsable Support Client il vous faudra gérer et animer le support pour garantir la qualité du service dans le respect de la stratégie de l'entreprise.


C'est dans ce contexte que s'inscrivent vos principales missions :





    • Développer des méthodes communes de gestion de la demande client et travailler en escalade avec les autres services du groupe,

    • S'assurer de la qualité du service délivré par le pilotage d'enquêtes de satisfaction,

    • Manager une équipe de managers de la relation client (recrutement, évaluation, montée en compétence),

    • Développer la performance et l'efficience du support client,

    • Représenter et promouvoir le service client en interne et en externe,

    • Etre la voix du client et représenter le client .






Diplômé(e) d'un BAC +4/5 minimum type école de commerce, vous disposez d'une expérience de 5 minimum sur un poste similaire.

Doté(e) d'une aisance relationnelle ainsi qu'une bonne capacité d'analyse vous êtes à la recherche d'une nouvelle expérience professionnelle au sein d'une entreprise dynamique.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, management et organisationnelles.

Vous disposez d'un niveau d'anglais courant.

Informations Complémentaires

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