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Responsable Customer Experience H/F

Recruteur : CEGID

Type de contrat : CDI

Date de publication : 15/12/2017

Descriptif de la mission et du profil recherché

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.


Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l'industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.


Portées par une politique d'innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l'analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.


Groupe international de 2 250 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d'affaires de 307M€ en 2016.

Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie « Customer experience », en collaboration avec l'ensemble des acteurs de l'entreprise et vous assurez que l'expérience délivrée par l'entreprise est conforme à celle que cette dernière souhaite faire vivre à ses clients.


En véritable accélérateur et révélateur de « l'expérience client », vous ouvrez la voie, expliquant la stratégie, créant des outils, partageant les réussites.


Vous définissez les actions de communication interne et externe.


Vous travaillez en collaboration avec l'ensemble des entités du Groupe pour redéfinir le cas échéant les processus internes ayant trait à nos clients.


Vous vous assurez de la cohérence et de l'homogénéité de la Customer Experience au travers du groupe Cegid.



De formation bac+5 généraliste ou orienté en marketing international, vous possédez 10 ans d'expérience minimum en marketing B2B, dans un environnement High-Tech.

Vous avez acquis une expertise dans le domaine de la « Customer Expérience », en environnement B to B ou B to C.

Vous savez piloter des projets (allocation et gestion des Ressources, reporting, planification du plan stratégique).

Enfin, votre anglais est courant, afin de rédiger et présenter dans cette langue.

Informations Complémentaires

Entreprise / Association

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