Expéditeur  
   
Destinataire  
   
   
 

Consultant Centre de Contacts expérimenté H/F

Recruteur : CGI

Type de contrat : CDI

Date de publication : 20/12/2017

Descriptif de la mission et du profil recherché

Au sein de CGI, présent dans 21 bureaux en France avec 10 000 collaborateurs, vous intégrerez notre site de Rennes 
Envie de travailler dans une équipe à taille humaine, qui allie expertise technique et métier ? Votre profil nous intéresse.

Au sein du Centre d’Excellence Digital Customer de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) au pôle Customer Interaction, qui rassemble une quarantaine de consultants, experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un référent au sein du Centre d’Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions, soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.

En tant que consultant IT, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs. 

Votre rôle de référent vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres : 
•Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients, 
•Centre de services et TMA du centre d’excellence, 
•Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …), 
•Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage …), 
•Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs … 

Dans le cadre de missions pour des clients dont les différents départements sont sur différents sites, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels principalement en France..

•Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI .
•Connaissance approfondie d’une ou plusieurs solutions du marché (Genesys, Avaya, Cisco, Interactive Intelligence …) 
•Missions pour des grands comptes. 
•Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus. 
•Autonomie
•Rigueur
•Solides capacités rédactionnelles
•Bonne aisance à l’oral et capacités d’animateur

Comme tous les postes de l’entreprise, à compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés

Descriptif de l'organisation

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde. Grâce à ses quelque 75 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique. CGI génère des revenus annualisés de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur estimée de son carnet de commandes dépasse 18 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB) et figurent dans l’indice FTSE4Good.

Site Web : www.cgi-recrute.fr

Informations Complémentaires

Entreprise / Association

>> Voir toutes les offres de cette entreprise

Ajoutez l'offre à votre sélection.
Vous retrouverez cette offre dans votre espace, rubrique "Mes offres", Mes offres sélectionnées

Enregistrez la recherche avec tous les critères que vous avez sélectionnés.
Vous retrouverez cette recherche dans votre espace, rubrique "Mes offres", Mes recherches sauvegardées

Nom Recherche
Alerte mail  

Nom expéditeur :  

Mail expéditeur :

Nom organisation :


Transmettez l'offre à un candidat que vous suivez.

Nom   Prénom Email Séléctionner
Vous pouvez ajouter une ou plusieurs adresse(s) e-mail séparées par des points-virgules :   

 
 

Nos partenaires fondateurs

CEA - CNP - Dassault Systèmes - PSA Peugeot Citröen - Cap Gemini - Crédit Agricole centre-est - IBM - SFR - Thales - Total CEA - CNP - Dassault Systèmes - PSA Peugeot Citröen - Cap Gemini - Crédit Agricole centre-est - IBM - SFR - Thales - Total