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Superviseur en environnement support H/F

Recruteur : CGI

Type de contrat : CDI

Date de publication : 20/12/2017

Descriptif de la mission et du profil recherché

Depuis 2003, le centre User Experience de Toulouse accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. 
Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le centre User Experience est en constante recherche de nouveaux collaborateurs.
L’entreprise investit sur la capacité de ses membres à se réinventer et développer leurs compétences afin de proposer de nouveaux services dans un métier en constante transformation.

Rattaché au Directeur Conseil Service Delivery Manager, en tant que Team Leader vous encadrerez fonctionnellement une équipe de 3 à 10. Les principales missions à assurer seront les suivantes :
• Accompagnement de la montée en compétences des membres
• Gestion de l’organisation de l’équipe
• Pilotage de l’amélioration Continue et de la connaissance
• Reporting opérationnel de l’activité et analyse de contenu
• Respect de notre périmètre contractuel, gestion des extensions et de nos engagements de niveaux de service
• Animation de la relation client
• Analyse de risques et plan d’actions associés
• Participation aux projets transverses du centre selon compétences
Des déplacements de 1 à 3 jours par mois à Paris sont à prévoir dans le cadre de rencontres client notamment

Requis :
• Minimum Bac +2/3 avec expérience préalable en environnement support niveau 1/2 et 1 an d’encadrement d’équipe.
• Anglais courant (CECRL : B2,C1 ou C2)
• Curieux, autonome, dynamique, rigoureux, flexible, proactif et réactif
• Esprit de synthèse et capacités d’analyse
• Force de proposition, sens de l’écoute, capacité à générer le changement en plus de s’y adapter
• Capacité à identifier les risques et proposer des solutions
• Savoir satisfaire un client en préservant la rentabilité du projet et la satisfaction des membres
• Maitrise du temps afin de respecter les échéances fixées et maitriser sa charge et gestion du stress
Souhaité :
• Compétences ITIL
• Utilisation avancée de la suite Office
• Compétences en conception de reporting


Descriptif de l'organisation

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde. Grâce à ses quelque 75 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique. CGI génère des revenus annualisés de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur estimée de son carnet de commandes dépasse 18 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB) et figurent dans l’indice FTSE4Good.

Site Web : www.cgi-recrute.fr

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