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Consultant support bureautique et applicatif SAP H/F

Recruteur : CGI

Type de contrat : CDI

Date de publication : 20/12/2017

Descriptif de la mission et du profil recherché

Depuis 2003, le centre User Experience de Toulouse accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. 
Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le centre User Experience est en constante recherche de nouveaux collaborateurs.

Notre équipe accompagne depuis 2013 ce leader du marché du luxe dans sa transformation digitale (migration office 365, amélioration continue) et est en constante évolution pour répondre aux enjeux de notre client.

Rattaché au Directeur Conseil Service Delivery Manager, vous intégrez une équipe de support bureautique et applicatif pour notre client leader du marché du luxe.

La fonction exigera les activités et les engagements suivants :

 La prise en charge des demandes d’assitance et des incidents, aussi bien applicatifs que sur les outils de bureautique (Office 365)
 La gestion du processus de validation interne au client
 La création et la mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expertises
 Remontée de toute information pertinente ou tout problème au Référent ou Team Leader.
 Respect des process et compréhension des enjeux projet et client.
 Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise.

Des périodes de déplacements de 3 à 4 jours sont à prévoir sur Paris dans les premières semaines suivant l’intégration (formation).
Rattaché au Directeur Conseil Service Delivery Manager, vous intégrez une équipe de support bureautique et applicatif pour notre client leader du marché du luxe.

La fonction exigera les activités et les engagements suivants :

 La prise en charge des demandes d’assitance et des incidents, aussi bien applicatifs que sur les outils de bureautique (Office 365)
 La gestion du processus de validation interne au client
 La création et la mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expertises
 Remontée de toute information pertinente ou tout problème au Référent ou Team Leader.
 Respect des process et compréhension des enjeux projet et client.
 Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise.

Des périodes de déplacements de 3 à 4 jours sont à prévoir sur Paris dans les premières semaines suivant l’intégration (formation).

Rattaché au Directeur Conseil Service Delivery Manager, vous intégrez une équipe de support bureautique et applicatif pour notre client leader du marché du luxe.

La fonction exigera les activités et les engagements suivants :

 La prise en charge des demandes d’assitance et des incidents, aussi bien applicatifs que sur les outils de bureautique (Office 365)
 La gestion du processus de validation interne au client
 La création et la mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expertises
 Remontée de toute information pertinente ou tout problème au Référent ou Team Leader.
 Respect des process et compréhension des enjeux projet et client.
 Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise.

Des périodes de déplacements de 3 à 4 jours sont à prévoir sur Paris dans les premières semaines suivant l’intégration (formation).

Requis :

• Une première expérience support informatique sous Windows
• Très bonne maîtrise du Français et de l’anglais (écrit et l’oral)
• Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.


Souhaité :

• Connaissance des outils de gestion des incidents et demandes (Service Now, Remedy…)
• Prmeière expérience support SAP FICO

Descriptif de l'organisation

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde. Grâce à ses quelque 75 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique. CGI génère des revenus annualisés de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur estimée de son carnet de commandes dépasse 18 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB) et figurent dans l’indice FTSE4Good.

Site Web : www.cgi-recrute.fr

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