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Superviseur H/F

Recruteur : CGI

Type de contrat : CDI

Date de publication : 20/12/2017

Descriptif de la mission et du profil recherché

Ce poste est ouvert à des personnes en situation de handicap. 

Vous supervisez l’activité des agents de support qui assistent notre client du domaine de l’Energie dans l'exploitation de son système d'informations qui couvre différents domaines métiers tels que la relation client & fournisseurs, la gestion du réseau d'électricité et des installations de comptage, la facturation & finances, la gestion de l'intervention des agents de terrain.

Vous cadencez l’affectation des dossiers. Vous êtes un pilier de l’organisation du travail du support et organisez l’activité sur plusieurs axes : 
La Production : 
 vous affectez les demandes et incidents aux opérateurs en fonction des priorités du backlog, des disponibilités et compétences requises, 
 vous supervisez en continu l’affectation des incidents et veillez à leur résolution conformément aux contrats, 
 vous surveillez la bonne prise en charge des activités en coordination avec les Responsables Métiers, 
 vous vous assurez que l’équipe dispose d’un référentiel de connaissances à jour qui lui permette d’assurer un service optimal, 
 vous vérifiez la productivité des opérateurs, 
 vous assurez une surveillance permanente du flux des incidents et alertez en cas d’augmentation anormale du backlog, dépassement des indicateurs contractuels, besoins imprévus, … 

La contribution au pilotage opérationnel : 
 vous organisez des points d’équipe une fois par jour ou par évènement majeur pour remonter les axes de travail sur la journée, donnez les directives sur les actions backlog aux opérateurs, 
 vous sollicitez les Expert Fonctionnels et Experts Techniques sur les difficultés des opérateurs pour un accompagnement de proximité, 
 vous animez le point production quotidien. 

Vous connaissez parfaitement les engagements de chaque application de votre périmètre. Vous maitrisez les services, les processus et outils de pilotage opérationnel de support. Vous connaissez l’organisation détaillée du projet et êtes en contact permanent avec vos homologues des autres partenaires de la chaîne de support. Vous avez une connaissance suffisante pour analyser le contenu d’un ticket, en challenger la criticité et l’affecter de manière pertinente.



Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en tant que superviseur. Vous maîtrisez les différents aspects de la gestion de la relation client. Vos qualités sont les suivantes : communication, animation d’équipe, organisation, réactivité et gestion du stress.

 

Descriptif de l'organisation

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde. Grâce à ses quelque 75 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique. CGI génère des revenus annualisés de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur estimée de son carnet de commandes dépasse 18 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB) et figurent dans l’indice FTSE4Good.

Site Web : www.cgi-recrute.fr

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