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Responsable Relations Fournisseurs SAV

Recruteur : Cdiscount

Type de contrat : CDI

Date de publication : 31/01/2018

Descriptif de la mission et du profil recherché

Les missions qui vous seront confiées

 

Au sein du département SAV de Cdiscount, votre mission principale est de définir et de mettre en place la stratégie SAV Fournisseurs.
Les enjeux associés sont doubles et clés pour Cdiscount : améliorer le P&L et améliorer la satisfaction client.

  • Travaillant étroitement avec les achats et le service juridique, vous préparez le volet SAV des négociations annuelles achat – fournisseurs : vous établissez les préconisations de mode de fonctionnement SAV (faire ou faire faire) et calculez les modalités financières associées ; vous êtes l'interlocuteur privilégié des achats durant tout le cycle de négociation et participez aux RDV du top Fournisseurs.
  • Tout au long de l'année, vous êtes l'interlocuteur principal des fournisseurs et avez à charge de développer les projets de partenariat SAV, notamment pour mieux monitorer la qualité d'intervention lorsque le SAV est assuré directement par les Marques.
  • Vous êtes le garant de l'optimisation du P&L SAV : vous identifiez les périmètres d'activité ou les fournisseurs qui ne sont pas à l'équilibre financier et êtes force de proposition pour améliorer l'équation économique. En parallèle, vous industrialisez le processus de refacturation des coûts SAV aux fournisseurs afin de réinvestir le temps économisé sur des tâches à plus forte valeur ajoutée

 

 

 

Profil recherché

 

Les process client non plus de secret pour vous et vous savez vous adaptez rapidement aux différentes organisations et interlocuteurs. On vous reconnait pour votre dynamisme et votre réactivité, et vous ne vous laissez jamais déborder par le stress. Travailler avec les autres services ne vous fait pas peur car vous savez communiquer de manière claire et précise.
Rigueur et organisation sont vos mots d'ordre. Vous faites preuve d'un sens de la négociation et de la diplomatie à toute épreuve.
Autonomie et proactivité vous caractérisent. Vous saurez rapidement monter en compétence, trouver les bons interlocuteurs et proposer des améliorations de process.
Enfin, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse qui vous permettra d'assurer un suivi optimal de votre activité et de l'activité SAV dans son ensemble. Idéalement, vous disposez de très bonnes compétences en Excel et Business Objects.
Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en oeuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

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