Offre d'emploi
Devoteam

Description de l'entreprise

Devoteam est le partenaire stratégique premier en Europe de ServiceNow avec une équipe composée de plus de 450 collaborateurs répartis sur 15 pays. Ce partenariat a généré la croissance organique la plus importante du marché  sur les 5 dernières années.

Notre ambition pour 2024 est de tripler notre empreinte avec ServiceNow, en déployant nos expertises sur la plateformisation des processus chez nos clients et prospects internationaux qui cherchent à transformer leurs services IT et Métiers.  

Pour cela, nous cherchons des consultants expérimentés passionnés et des leaders ambitieux pour relever ce challenge, tout en s'inscrivant dans cette culture commune basée sur l'innovation et toujours dans la vision #TechforPeople.

Description du poste

Chez Devoteam, nous sommes  “Digital Transformakers”. Et vous ?

Au sein de l’entité IT Service Excellence, le skill center Process & Technology Consulting développe son équipe dédiée à l’accompagnement au changement dans le domaine de l’ITSM (IT service Management) et SM (Service Management) pour relever de nouveaux défis chez nos clients.

Votre rôle sera d'accompagner nos clients lors des projets de transformation et d’implémentation de nouvelles solutions autour du métier ITSM et SM, basé sur des processus ITIL et leur déploiement. 

Vos missions consisteront à intervenir en interne et chez les clients :

1 – Chez nos clients : 

• Définir la stratégie conduite du changement sur des projets de transformation et déploiement des outils ITSM, SM;
• Mise en œuvre des dispositifs liés à la conduite du changement sur des projets de transformation et de réorganisation :
  • Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations Digitales et en présentiel;
  • Communication : Plan de communication contextualité, production des livrables innovants;
  • Documentations utilisateurs : Mode opératoire, user guide;
  • Gouvernance des parties prenantes : Réunion de syndication, présentation des solutions;
• Evaluation de la résistance aux changements et ses impacts;
• Reporting sur les activités « conduite du changement » et de ses bénéfices;
• Supporter les fonctions RH lors des projets de réorganisation pour mises à jour des processus;

2 –  En interne :

• Contribuer à développer les offres « conduite du changement » et détecter les nouvelles technologies liées à notre métier;
• A terme, participer au management et au coaching au sein de l’entité;

Pour réussir ce nouveau challenge nous vous proposerons des actions de formation, des certifications sur les outils concernés et un dispositif d’évaluation personnel régulier.

Qualifications

Quels atouts pour rejoindre l’équipe ?

• Diplômé.e d’une grande école d’ingénieurs ou d’un Master 2.
• Vous possédez une expérience de minimum 5 ans dans au moins un des domaines suivants : conseil, formation, communication, ou de la conduite du changement liée aux systèmes d’information (obligatoire).
• Vous avez une volonté d’évoluer dans le domaine de l’IT Service Management ou Service Management.
• Vous avez un excellent relationnel et un sens développé du service client et accompagnement des collaborateurs.

La connaissance d’un outil ITSM du marché sera fortement appréciée ainsi que les différentes certifications ITIL (certification ITIL Foundation), non obligatoire.

Vous avez le souci du détail, êtes perspicace, autonome, et méthodique. Vos qualités d'écoute et d'échange, votre expérience et vos connaissances des processus ITIL vous permettent d’appréhender sans difficultés les problématiques clients. 

Des déplacements ponctuels en régions et à l'international pouvant être demandés, un bon niveau d’anglais est indispensable.

Alors n’hésitez plus ! Répondez à l’offre et rejoignez la tribu des Digital Transformakers !

 Et maintenant ?

 Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes :

• Un entretien RH avec la Talent Acquisition Team
• Un entretien opérationnel avec un manager

Le saviez-vous ?

Cela fait aussi 4 années que nous sommes parmi les 120 employeurs les plus attractifs et nous avons reçu le prix « Leadership Opportunities » d'Universum !

Chaque année nous accompagnons du mieux possible nos équipes au travers de Devoteam University qui forme plus de 1000 consultants et 300 certifications sont obtenues.

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Découvrez nos offres sur la page Devoteam N platform dédiées à ServiceNow

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