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Technicien Support Client Bilingue (Roanne CDI) H/F

Recruteur : CEGID

Type de contrat : CDI

Date de publication : 30/11/2017

Descriptif de la mission et du profil recherché

<p>Cegid, leader dans le domaine des logiciels de gestion en SaaS, fournit aux entreprises et au secteur public les solutions et les services cloud pour am&#233;liorer la performance de leur organisation et acc&#233;l&#233;rer leur transformation num&#233;rique.</p>
<p><br /> Les 2250 collaborateurs passionn&#233;s de Cegid sont fiers de servir plus de 430 000 utilisateurs r&#233;partis dans 75 pays. Avec un chiffre d'affaires d&#233;passant les 300 M&#8364;, le Groupe est leader en France et se d&#233;veloppe fortement &#224; l'international, comptant d&#233;j&#224; 15 filiales en Europe, Am&#233;rique du Nord, Am&#233;rique Latine, Afrique, Moyen-Orient et Asie.</p><p>Nous recrutons en CDI, une personne en charge du Support Client Logiciels Mode/Retail avec un niveau d'anglais courant et id&#233;alement une troisi&#232;me langue.</p>
<p>Rejoignez les &#233;quipes de Support Client Cegid sp&#233;cialis&#233;es sur la solution logicielle YourCegid Retail utilis&#233;e par plus de 1 000 enseignes et 25 000 points de vente &#224; travers le monde.</p>
<p>Vos principales missions :</p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service et des processus en vigueur.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;"><span style="color: #000000;"><span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"><span style="font-size: 10pt;">Analyser les causes d'appels en vue de capitaliser les r&#233;ponses apport&#233;es et anticiper les demandes clients (bases de connaissances).</span></span></span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;"><span style="color: #000000;"><span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"><span style="font-size: 10pt;">D&#233;velopper du CA additionnel par la promotion, la vente et/ ou la r&#233;alisation de prestations compl&#233;mentaires.</span></span></span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;"><span style="color: #000000;"><span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"><span style="font-size: 10pt;">R&#233;aliser les prestations compl&#233;mentaires.</span></span></span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;"><span style="color: #000000;"><span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"><span style="font-size: 10pt;">G&#233;rer, prioriser le portefeuille des incidents du groupe/ individuels.</span></span></span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;"><span style="color: #000000;"><span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"><span style="font-size: 10pt;">Assurer le suivi des incidents.</span></span></span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;"><span style="color: #000000;"><span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"><span style="font-size: 10pt;">Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client.</span></span></span></span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;">En rejoignant Cegid &#224; ce poste, nous vous proposons de progresser et de monter en comp&#233;tences au sein d'une &#233;quipe de professionnels performants. Vous b&#233;n&#233;ficierez de conditions de travail optimales (open space lumineux, mobilier et mat&#233;riel informatique neuf) ainsi que de perspectives d'&#233;volutions concr&#232;tes et rapides notamment vers les m&#233;tiers du Consulting (D&#233;ploiement, Formation).</p><img src="https://counter.adcourier.com/ZG9taW5pcXVlLmd1aWxsZW1ldC43MDY1Mi4zMzQ1QGNlZ2lkLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">

De formation en Informatique (BTS SIO, Licence PGI, DUT Informatique, Management des Syst&#232;mes d'information etc.), vous justifiez d'une premi&#232;re exp&#233;rience en Informatique (d&#233;veloppement, support technique) et disposez imp&#233;rativement de bonnes connaissances dans ce domaine (environnement Windows, connaissances syst&#232;me ainsi que des bases de donn&#233;es SQL).

Votre niveau d'anglais est courant et vous permet de renseigner des clients internationaux par t&#233;l&#233;phone.

Id&#233;alement, vous ma&#238;trisez une troisi&#232;me langue: italien, allemand, espagnol...

Vous alliez rigueur, capacit&#233; d'analyse, esprit de synth&#232;se et vous poss&#233;dez un r&#233;el sens du service client.

Vous &#234;tes motiv&#233;(e), dynamique, dot&#233;(e) d'un bon relationnel et vous souhaitez rejoindre une &#233;quipe ambitieuse pour affronter de nouveaux challenges.

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